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服務認證介紹：

服務認證是認證機構(gòu)按照一定程序規(guī)則證明服務符合相關的服務質(zhì)量標準要求的合格評定活動。服務認證是市場經(jīng)濟條件下為適應宏觀管理需要專為服務行業(yè)設立的一項新的認證制度，是繼產(chǎn)品、體系認證之后開展的一種認證形式。服務認證的本質(zhì)是通過具有獨立性、專業(yè)性、公正性的第三方機構(gòu)對服務組織的服務體系進行審核，對服務水平做出評價和公示性的證明活動。

服務業(yè)發(fā)展的國內(nèi)外宏觀環(huán)境：

2015年，我國服務業(yè)增加值占GDP的比重達50.5%，比上年增加2.3個百分點；服務業(yè)增速為8.3%，快于工業(yè)（規(guī)模以上）增加值2.2個百分點。

橫觀全球發(fā)達國家服務業(yè)占GDP的比重達到70%—80%，全世界的平均水平是60%。隨著經(jīng)濟社會快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，服務業(yè)發(fā)展還是有很大的上升空間。

政策背景：

近年來我國政府高度重視服務業(yè)的發(fā)展，并采取了一系列的政策措施來促進現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展。服務認證起源于服務業(yè)的蓬勃發(fā)展，起國務院2012年印發(fā)的《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）》明確提出認證認可工作重點之一是加快實施服務認證。

認證認可的價值：

認證認可是國際通行的提升產(chǎn)品、服務質(zhì)量和管理水平，促進經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展的重要手段。認證認可能為政府行政管理和宏觀調(diào)控提供科學依據(jù)，促進政府決策管理科學化，增進政府行政透明度和公信力，激發(fā)市場活力，使政府產(chǎn)業(yè)政策形成導向效應。

服務認證的社會意義：

1、推進市場管理的科學化和規(guī)范化，最大的保護企業(yè)和客戶的合法權(quán)益。

2、搭建消費者與企業(yè)之間信任的橋梁。構(gòu)建社會誠信消費體系，促進社會和諧發(fā)展。

3、有利于提升我國服務行業(yè)整體水平，增加國際市場的競爭力。

服務認證的意義：

主管部門

建立管理的依據(jù)和標準，服務質(zhì)量測評指標、模型和方法研究，建立服務質(zhì)量綜合評價體系，從根本上促進服務業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

行業(yè)發(fā)展

建立模型統(tǒng)一、方法一致、測評 規(guī)范、數(shù)據(jù)歸集、結(jié)果可比的服務質(zhì)量測評體系，由粗放式發(fā)展轉(zhuǎn)型為精細化經(jīng)營，由渠道概念轉(zhuǎn)向為市場概念。

消費者

經(jīng)過第三方認證的企業(yè)，服務質(zhì)量保障能力更強，從而增強消費信心。

服務認證對企業(yè)發(fā)展的意義：

服務體系建立過程中，通過調(diào)研、咨詢、評價等活動，可以找出服務活動中的不足及可提升的空間，建立完善的服務體系，提高服務的質(zhì)量和水平。

通過認證的過程，可提煉出自身的服務特色，促使企業(yè)創(chuàng)新 服務模式，塑造服務品牌。

服務認證的結(jié)果實可以用于服務產(chǎn)品營銷推廣，增加公信力，有利于增加消費者的消費信心，通過服務器認證有利于提高 其知名度和可信度，增強市場競爭能力。

服務認證證書可以為企業(yè)參與大型項目招標、政府采購招標、行業(yè)評級等方面提供資質(zhì)證明。